Siparişinizi iptal etmek istediğinizde, sipariş numaranızla birlikte info@novazenshop.com.tr adresine bir e-posta göndererek veya 0546 122 40 80 numaralı telefondan Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçerek talebinizi iletebilirsiniz.

İade Koşulları:

1. Online alışverişlerde iade süresi kaç gündür?

Web sitemizden yapılan alışverişlerde iade süresi, ürününüzü kargodan teslim aldığınız tarihten itibaren başlayan 14 gündür. Bu süre sonunda iade talebi oluşturamazsınız.

2. Ürünümü hangi şartlarda iade edebilirim?

İade etmek istediğiniz ürünler, ambalajı açılmamış, ürün koruma bandı çıkarılmamış, denenmemiş ve yeniden satılabilir özelliğini kaybetmemiş olmalıdır.

  • Ambalajı açılmadığı takdirde, yukarıda belirtilen 14 gün içerisinde Cayma Hakkı uyarınca iadenizi yapabilirsiniz.
  • Ambalajı açılmış, ürün koruma bandı çıkarılmış veya yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilemeyecek, Alıcı Ödemeli olarak adresinize yeniden kargolanacaktır.

3. Ürünümü nasıl iade göndermeliyim?

İade sürecini başlatmak için öncelikle 0546 122 40 80 numaralı telefon üzerinden Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçerek bir iade kodu talep etmelisiniz.

İadenizi, anlaşmalı olduğumuz [Kargo Şirketi Adı] şubelerinden, size ilettiğimiz iade kodu numarasını görevliye ileterek gerçekleştirebilirsiniz.

  • Ürünleri iade ederken, kargoda hasar görmemesi için orijinal kutusu ve iç ambalajları ile destekleyerek göndermelisiniz.
  • Tarafımızca size gönderilen e-arşiv faturasını, iade edeceğiniz ürünle birlikte kutunun içerisine eklemelisiniz. Aksi takdirde, iadenin kime ait olduğu bilinmediği için iadeniz onaylanamayacak ve ürünler adresinize geri gönderilecektir.

4. Hangi ürünlerde iade yapılamaz?

T.C. Mesafeli Satış Sözleşmesi Yönetmeliği’nin ilgili maddeleri gereğince, açılmamış olsa dahi hijyenik sebeplerden dolayı iadesi uygun olmayan ürünlerde iade işlemi yapılamamaktadır. Örneğin: Oje, şampuan, duş jeli, kolonya, deodorant, maske gibi ürünler.

Ayrıca, ambalajı açılan, hasarlanan ve yeniden satılabilirlik özelliğini kaybeden ürünlerde de iade işlemi yapılamamaktadır.

5. İadem ne zaman hesabıma geçer?

İade ettiğiniz ürünler e-ticaret depomuza ulaştıktan sonra gerekli kontrollerden geçmektedir. Ürünlerinizin iade şartlarına uygun bulunması ve onaylanmasının ardından finansal iade süreci başlar.

  • İade işlemi 3 ila 5 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır.
  • Geri ödemenizin kredi kartınıza yansıma süresi, ilgili bankanıza bağlı olarak değişmekle birlikte yaklaşık olarak 7 iş günüdür.

6. Anlaşmalı olduğunuz kargo firması dışında farklı bir kargo firması ile iade gönderimi yapabilir miyim?

Online alışverişinizin iadesini, tarafınıza iletilen iade kodlarıyla birlikte yalnızca [Anlaşmalı Kargo Şirketi Adı] aracılığıyla göndermeniz gerekmektedir. Farklı bir kargo firmasıyla gönderilen iadeler kabul edilmeyecektir.

7. İade ücreti var mı?

Anlaşmalı olduğumuz kargo firması ile gönderim yapmanız durumunda, iade ücreti ödemezsiniz.